10 conseils concrets pour aider Edward Burkhardt de MMA Ă  travailler sur sa crĂ©dibilitĂ©

Petit conseil d’ami : monsieur Burkhardt  laissez votre cravate rouge avec des bonhommes jaunes dans votre chambre d’hĂŽtel
 Sortez avez votre T-shirt et vos espadrilles et faites preuve d’empathie.

Tous les quĂ©bĂ©cois(e)s sont unanimement en accord sur un point reliĂ© Ă  la gestion de crise de Montreal Maine & Atlantic Railway (MMA) Ă  Lac-MĂ©gantic, le prĂ©sident de l’entreprise monsieur Edward Burkhardt n’est pas crĂ©dible.

BasĂ© sur ma recherche de maĂźtrise en communication sur les facteurs de crĂ©dibilitĂ© des porte-parole en situation de crise (qui fĂȘte son 10e anniversaire cet automne en passant) et sur mon livre Ă  paraĂźtre prochainement, voici mes dix conseils Ă  monsieur Burkhardt pour tenter de regagner sa crĂ©dibilitĂ©.

Et oui, la crédibilité ça se perd et ça se regagne !

Ces dix facteurs de crĂ©dibilitĂ© (en ordre d’importance) ont Ă©tĂ© privilĂ©giĂ©s par la population pour dĂ©terminer si un porte-parole est crĂ©dible Ă  ses yeux.

1- Un porte-parole doit ĂȘtre disponible, ouvert d’esprit et respectueux

Monsieur Burkhardt n’était dĂ©finitivement pas disponible pendant quelques jours avant de dĂ©cider de se pointer le nez Ă  Lac-MĂ©gantic. Deux premier ministres ont eu le temps de passer rassurer la population avant qu’il n’arrive en disant aux mĂ©dias qu’il avait peur que les l’agressent.

De plus, il a accordĂ© sa premiĂšre entrevue Ă  un mĂ©dia amĂ©ricain afin de rassurer ses investisseurs, ce qui dĂ©montre aucune empathie ni respect envers les personnes affectĂ©es par la catastrophe. Avant d’accuser les pompiers et ses employĂ©s, il devrait dĂ©montrer une ouverture d’esprit et Ă©couter ce que les gouvernements et les enquĂȘteurs ont Ă  dire, ĂȘtre Ă  l’écoute des parties prenantes.

2- Un porte-parole doit ĂȘtre en contrĂŽle de soi et dĂ©montrer un maintien du calme

Lorsqu’il est devant les camĂ©ras monsieur Burkhardt semble trĂšs nerveux et arrogant, et demande aux journalistes de l’écouter. ll gagnerait Ă  se contrĂŽler et Ă  ne pas accuser n’importe qui sans aucune preuve.

3- Le porte-parole doit ĂȘtre Ă  l’aise, avoir une assurance Ă  communiquer et doit sembler ĂȘtre prĂȘt Ă  prendre la parole

Monsieur Burkhardt ne dĂ©montre aucune aisance Ă  communiquer et ne semble pas avoir travaillĂ© sur ses messages avant de prendre la parole publiquement notamment lorsque son avocat accompagnĂ© de policiers l’arrĂȘtent en plein point de presse.

4- Les publics auxquels le porte-parole s’adresse doivent s’identifier Ă  lui/elle, le porte-parole doit ĂȘtre prĂšs des gens et tenter d’ĂȘtre charismatique

Encore une fois, monsieur Burkhardt semble trĂšs loin des gens avec qui il souhaite entrer en contact, de toutes façons, on ne sent pas qu’il souhaite entrer en communication avec les personnes affectĂ©es mais qu’il est sur les lieux du drame juste pour protĂ©ger son image. Pour le charisme, on « r’passera », monsieur Burkhardt a besoin de centaines d’heures de formation avant d’ĂȘtre charismatique


5- Le porte-parole doit ĂȘtre authentique, doit sembler ĂȘtre convaincu de que ce qu’il/elle dit

Dans toutes ses hĂ©sitations, accusations et changements de messages, monsieur Burkhardt ne semble pas authentique et convaincu de ce qu’il dit aux journalistes. Il gagnerait Ă  dĂ©montrer un peu d’authenticitĂ© quand il dit du bout des lĂšvres qu’il est bouleversĂ© par les Ă©vĂ©nements.

6- L’élocution et l’éloquence sont importantes et marquent le pas

La barriĂšre de la langue n’aide pas du tout monsieur Burkhardt, mais s’il Ă©tait accompagnĂ© d’un interprĂšte ou d’un porte-parole francophone, les gens se rapprocheraient sĂ»rement de lui pour Ă©couter ce qu’il a Ă  dire.

Au niveau de l’élocution et l’éloquence, monsieur Burkhardt marque trĂšs bas mĂȘme en anglais, mais il gagnerait Ă  ĂȘtre conseillĂ© et Ă  ĂȘtre accompagnĂ©. Le fait d’ĂȘtre accompagnĂ© d’une Ă©quipe, d’ĂȘtre entourĂ©, lui aiderait beaucoup, Ă  tout le moins pour signifier aux gens qu’il est rassembleur et qu’il n’agit pas seul.

7- La vĂ©racitĂ© des faits, la transparence, l’exactitude et la cohĂ©rence ont une grande influence sur la crĂ©dibilitĂ©

Ici encore, monsieur Burkhardt ne « score » pas trÚs haut en changeant ses messages et en accusant des personnes autour de lui.

8- L’habit fait le moine

L’image d’expert et la rĂ©putation compte Ă©normĂ©ment dans la crĂ©dibilitĂ© d’un porte-parole. Bien qu’il soit le prĂ©sident de l’entreprise, monsieur Burkhardt gagnerait Ă  ĂȘtre accompagnĂ© d’experts. N’a-t-il pas d’ingĂ©nieurs dans son entreprise qui pourraient corroborer ce qu’il avance ?

9- L’apparence physique, la tenue vestimentaire et la prestance sont cruciales dans la relation avec l’auditoire

Ce que les gens retiendront de monsieur Burkhardt, mise Ă  part son absence et son incompĂ©tence Ă  gĂ©rer une crise, est dĂ©finitivement son image corporelle. Je dois avouer bien mĂ©chamment que son sourire en coin doit laisser un grand nombre de personnes perplexes quant Ă  ses intentions d’aider les victimes et Ă  rĂ©soudre la crise.

Petit conseil d’ami : monsieur Burkhardt  pourrait laisser sa cravate rouge avec des bonhommes jaunes dans sa chambre d’hĂŽtel et s’habiller comme les gens affectĂ©s par le dĂ©sastre, en t-shirt et en espadrilles aiderait dĂ©finitivement Ă  crĂ©er un sentiment de proximitĂ©.

10- Le contenu des messages

Planifier et prĂ©parer ses messages pourraient contribuer Ă  laisser de cĂŽtĂ© un discours dĂ©cousu, rempli d’incongruitĂ©s et d’accusations; de toutes façons, monsieur Burkhardt n’est pas sur les lieux de la catastrophe pour faire des discours Ă  la John F Kennedy, mais bien pour sympathiser avec la population et faciliter le travail des enquĂȘteurs.

Advertisements