CS&A International accueille deux nouveaux associ√©s au Canada

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Montréal, Québec Р20 octobre 2017

CS&A International accueille
deux nouveaux associés au Canada

Stéphane Prud’homme devient responsable de CS&A au Québec

CS&A International (¬ę CS&A ¬Ľ) annonce que monsieur Carl Mavromichalis (Toronto) et monsieur St√©phane Prud’homme (Montr√©al), directeur de R√©putation & cie, se joignent √† son √©quipe √† titre d‚Äôassoci√©s au Canada. Depuis 1991, CS&A op√®re ses activit√©s √† l’√©chelle internationale dans le domaine de la gestion des risques, des crises et de la continuit√© des affaires. CS&A a travaill√© avec succ√®s avec des entreprises canadiennes sans toutefois avoir d‚Äôassoci√©s √©tablis au Canada. Avec deux associ√©s exp√©riment√©s bas√©s √† Montr√©al et √† Toronto, CS&A sera en mesure de grandement d√©velopper le march√© canadien en fran√ßais et en anglais pour ainsi offrir des services professionnels de pointe aux entreprises canadiennes.

¬ę Je souhaite la bienvenue √† messieurs Mavromichalis et Prud’homme au sein de notre √©quipe mondiale. Ils sont des atouts pour CS&A pour d√©velopper le march√© canadien ¬Ľ, a d√©clar√© madame Caroline Sapriel, associ√©e directrice de CS&A International. ¬ę Avec ces deux professionnels chevronn√©s qui collaborent avec nous au Canada, CS&A est maintenant en mesure de contribuer au succ√®s et √† la bonne gestion des entreprises canadiennes en termes de gestion des risques, des crises et de la continuit√© des affaires ¬Ľ.

√Ä propos de St√©phane Prud’homme
St√©phane Prud’homme a plus de 20 ans d’exp√©rience au Canada, en Chine et en Asie du Sud-Est, tant avec de grandes entreprises canadiennes qu‚Äôavec des agences internationales dans les domaines de la gestion des crises et des communications d’urgence, de la gestion de r√©putation et de la cr√©dibilit√©. Il op√®re maintenant l‚Äôentreprise R√©putation et cie depuis Montr√©al. Monsieur Prud’homme est titulaire d’une ma√ģtrise en communication organisationnelle avec un m√©moire sur la cr√©dibilit√© des porte-parole en situation de crise. Il est √©galement titulaire d’un MBA de la distingu√©e universit√© am√©ricaine Rutgers, obtenu en Chine. Maintenant bas√© √† Montr√©al apr√®s neuf ans en Asie, il est doctorant et il travaille sur une recherche sur la cr√©dibilit√© et la r√©putation des entrepreneurs et des PDG. Il est possible de visiter sa page LinkedIn √† linkedin.com/in/stepru et son site internet √† stepru.com.

À propos de CS&A International
Cr√©√©e en 1991, CS&A International est un pionnier et un leader reconnu dans le domaine de la gestion des risques, des crises et de la continuit√© des affaires. CS&A dessert des clients locaux et multinationaux dans tous les secteurs d’activit√© √† l’√©chelle mondiale √† partir d’endroits g√©ographiques cl√©s en Europe, en Asie et en Am√©rique du Nord.

English version of the press release: csa-crisis.com/2017/2017/05/New-Associates-Announcement-Oct-2017

Pour plus d’information :

Stéphane Prud’homme
stephane@reputationetcie.com
C : 514 756-9044
stepru.com  |  reputationetcie.com

Caroline Sapriel
Associée directrice, CS&A International
caroline.sapriel@csa-crisis.com
+32 486 51 05 26
csa-crisis.com

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Lancement du Forum des communicateurs de Lanaudi√®re

Joliette, Lanaudi√®re, le 29 ao√Ľt 2017

Un nouveau groupe a √©t√© lanc√© plus t√īt aujourd’hui, le Forum des communicateurs de Lanaudi√®re. Les consultant(e)s, les professionnel(le)s en agence, en entreprise, et communicateurs gouvernementaux sont les bienvenus √† se joindre au groupe et √† √©changer sur les enjeux de marketing, de communication d’affaires, et relations publiques dans la r√©gion.

Il est possible de joindre le groupe sur LinkedIn √† l’adresse suivante :¬†Forum des communicateurs de Lanaudi√®re. Une rencontre en personne pourrait aussi √™tre organis√©e dans les prochaines mois. L’id√©ateur du groupe, monsieur St√©phane Prud’homme, un entrepreneur lanaudois et consultant en relations publiques et communication d’affaires invite les professionnels travaillant dans Lanaudi√®re en branding, en design graphique et sites internet, en gestion de r√©seaux sociaux, en √©v√©nementiel ou en relations de presse, √† participer au groupe.

Les publicit√©s, promotions, et annonces de recherche d’emploi sont autoris√©es seulement le premier lundi de chaque mois. Les offres d’emploi en communication dans Lanaudi√®re sont autoris√©es en tout temps.

 

Un nouveau joueur dans le monde de la strat√©gie en communication d’affaires

Joliette, Qu√©bec – Lundi 14 ao√Ľt 2017

Plusieurs d’entre vous savez que je suis de retour √† la maison et la majorit√© sait que je suis rempli de projets. Apr√®s avoir not√© qu’il y a un manque dans l’offre en gestion de la r√©putation et de la cr√©dibilit√© corporative, j’ai d√©cid√© d’offrir des services de strat√©gie et conseil en gestion de la r√©putation aux start-ups et aux PME qu√©b√©coises de m√™me qu’aux grandes entreprises d’ici et d’ailleurs. C’est avec fiert√© que j’annonce que¬†R√©putation & cie commence ses op√©rations aujourd’hui depuis Joliette dans Lanaudi√®re, ma r√©gion natale.¬†

logo fra webLa r√©putation est le “buzz word” de tous les jours depuis quelques ann√©es. La r√©putation des entreprises en crise, la r√©putation et la cr√©dibilit√© des leaders, la strat√©gie de croissance et le d√©veloppement des affaires bas√©s sur la r√©putation, et finalement le jugement des clients, des investisseurs, et de chacune des parties prenantes; tout y passe. L’image et le branding sont cruciaux dans le d√©veloppement des marques et des entreprises, mais les clients et les consommateurs ont une compr√©hension de ce qui est dit dans l’espace public et ils jugent les entreprises en se basant sur une perception.

C’est dans ce contexte que je peux contribuer aux succ√®s des entreprises, je les aide √† se construire une r√©putation, √† se pr√©parer √† de potentielles crises, √† influencer la perception des clients, √† cro√ģtre ici et √† l’√©tranger, et m√™me √† g√©rer la r√©putation en situation de changements organisationnels ou de fusions et acquisitions (M&A).

En plus de tout ce qui touche √† la cr√©dibilit√© des entreprises, vous savez d√©j√† toutes et tous que je suis sp√©cialis√© en gestion de la cr√©dibilit√© depuis 14 ans, voici donc un aper√ßu des services que j’offre aux OBNL, start-ups, PME, et grandes entreprises :¬†

Construction de la réputation

  • Construction de la r√©putation pour startups et PME au Canada
  • Construction de la cr√©dibilit√© et de la r√©putation dans de nouveaux march√©s
  • Strat√©gie et construction de la r√©putation en Chine et en Asie du sud-est

Gestion de la réputation

  • Gestion de la r√©putation corporative au Canada (PME et grandes entreprises)
  • Gestion de la r√©putation individuelle et de la cr√©dibilit√© des leaders
  • Gestion de la cr√©dibilit√© et de la r√©putation en temps d’incertitude
  • Gestion de la cr√©dibilit√© et de la r√©putation durant des M&A
  • Gestion de la cr√©dibilit√© en situation de changement organisationnel
  • Strat√©gie de r√©putation pour les membres de conseil d’administration
  • Gestion de la r√©putation en Chine et en Asie du sud-est

Avant, pendant, et après une crise

  • Gestion de crise et Communication de crise
  • Gestion d’enjeux
  • Pr√©paration √† une crise
  • Cr√©dibilit√© des porte-parole
  • Reconstruction d’une r√©putation endommag√©e par une crise


Les stratégies proposées incluent toutes le volet réputation en ligne et réseaux sociaux.

En plus de R√©putation et cie, je demeure disponible √† titre de consultant pigiste pour des mandats de relations publiques, communication d’affaires, communication marketing, de m√™me que communication √† l’international et d√©veloppement des affaires. Vous trouverez ma bio √† www.stephaneprudhomme.ca.

Alors voil√† c’est officiel, je suis de retour au pays avec ce projet stimulant. Je vous invite √† visiter le www.reputationetcie.com et le www.credibilityinstitute.com.

 

The rise and the fall of a star CEO

Two interesting articles on Marissa Mayer’s journey at Yahoo! have been recently published.

Marissa Mayer fades out as Yahoo ends its run
Why Marissa Mayer is the ‚Äėleast likable‚Äô CEO in tech

I will do my best to comment the situation, through this blog, as soon as I can.

Stay tuned.

Reporters, do your homework when you talk about credibility

We are not talking about credibility here, but trustworthiness…

Credibility is about messages (Do I believe what Trump just said. Is Trump credible to me), trustworthiness is about actions (Do I trust Trump’s to do what he promised to do).

Misunderstanding of important constructs. Reporters, please do your homework.

Listen to the conversation between two CNN reporters: www.cnn.com/videos/politics/2017/04/18/trump-credibility-score-drop-gallup-poll-chalian-ath.cnn

La cr√©dibilit√© vue autrement apr√®s la crise de Bombardier

J’√©cris sur la cr√©dibilit√© des entreprises en g√©n√©ral aujourd’hui et prenons le cas¬†r√©cent de Bombardier, dont la cr√©dibilit√© et la r√©putation sont mal men√©es depuis quelques jours.

Le PDG de l’entreprise, Alain Bellemare, a avou√© ce matin sur les ondes de RDI que Bombardier n’avait pas vu venir la crise et qu’il y avait une le√ßon de communication √† retenir. En fait, ils avaient bien raison de ne l’avoir pas vu venir, il n’y avait pas de crise au d√©part, il ne s’agissait que d’un enjeu touchant qu’une seule partie prenante, les actionnaires. Nous connaissons tous et toutes les √©tapes de la naissance d’une crise.

Pas de crédibilité, pas de dialogue

Cependant, avec une analyse compl√®te des enjeux, des autres parties prenantes et des publics latents (voir la Situational Theory de Grunig), Bombardier aurait d√Ľ voir l’enjeu de communication venir par la grande porte. Quelques jours plus tard, on assiste donc √† une crise majeure avec l’ensemble des parties prenantes, une cr√©dibilit√© et une r√©putation grandement mal men√©es et meurtries pour tr√®s longtemps. Dois-je vous r√©p√©ter¬†que la cr√©dibilit√© prend des ann√©es √† construire et quelques jours √† perdre.

Je vais¬†cependant me concentrer sur la¬†cr√©dibilit√© de mani√®re g√©n√©rale aujourd’hui et surtout ne¬†pas bl√Ęmer Bombardier ni¬†d’autres entreprises. Je tiens tout d’abord √†¬†vous rappeler que¬†la cr√©dibilit√© est la base de tout processus de communication, si vos publics ne croient pas vos messages, aucun dialogue n’est possible.

On croit un message, un porte-parole est crédible

La cr√©dibilit√© est un actif intangible souvent n√©glig√©¬†par les organisations et un √©l√©ment d√©terminant pour construire une r√©putation; je l’ai d√©j√† expliqu√© dans l’article Revisiting a powerful corporate asset: Credibility (bit.ly/2nAQoMI). Le sch√©ma qui suit explique visuellement¬†comment le branding contribue √† construire l’image et l’image √† cr√©er de la confiance; la confiance √©tant¬†la base de la cr√©dibilit√© (Prud’homme). Il y a certes plusieurs autres facteurs qui entrent en jeu pour construire la cr√©dibilit√© d’une personne ou m√™me d’une entreprise.

Le processus de construction de la réputation

reputation building framework
Des dizaines de facteurs de cr√©dibilit√© ont √©t√© √©tudi√©s depuis les ann√©es ’50, dont mon √©tude de ma√ģtrise portant sur les facteurs de cr√©dibilit√© en situation de crise en 2003 (voir amzn.to/2nAZuZW). Les porte-parole, les gestionnaires et les entreprises doivent toutefois¬†retenir qu’il ne faut pas ma√ģtriser tous les facteurs de cr√©dibilit√© pour √™tre cr√©dible, mais il faut plut√īt √™tre confortable avec certains d’entre eux et avoir une strat√©gie qui tient la route. C’est ce que le credibility engineering¬†(voir bit.ly/2oQNSSL) propose aux¬†professionnel(le)s qui travaillent sur la cr√©dibilit√© et la r√©putation des entreprises.

Les piliers du credibility engineering (Prud’homme)

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√Ä travers le credibility engineering, nous comprenons¬†que le mythe que “l’on croit un porte-parole ou une entreprise” est r√©volu. En fait, les gens croient un message et per√ßoivent le porte-parole ou l’entreprise comme √©tant cr√©dible (Prud’homme).

Le processus de la cr√©dibilit√©¬†(Prud’homme) serait donc :

Picture1.png

La crédibilité est une transaction

Ceci dit, il est crucial de¬†comprendre que¬†la cr√©dibilit√©¬†n’est pas seulement une relation mais surtout une transaction. La cr√©dibilit√© est un √©l√©ment fondamental¬†dans la cr√©ation et le consolidation des relations avec les parties prenantes, c’est clair (voir amzn.to/2nAZuZW). Ce qui est moins¬†√©vident est de concevoir une¬†transaction entre un porte-parole et ses publics, une d√©cision que prennent les personnes¬†de croire ou ne pas croire des messages et d’attribuer de la cr√©dibilit√© aux porte-parole et aux organisations, avec les avantages ou cons√©quences g√©n√©r√©s.¬†J’ai d√©j√† expliqu√© les notions de transactions et d’√©changes d’information √† travers le syst√®me de la cr√©dibilit√© (voir amzn.to/2nAZuZW)¬†:

credibility ecosystem

Retour sur investissement de la crédibilité

Dernier point, le credibility engineering permet non seulement de concevoir une solide strat√©gie bas√©e sur¬†des KPIs pour construire la cr√©dibilit√©¬†mais aussi d’√©valuer et mesurer la cr√©dibilit√© et ce, malgr√© son intangibilit√©. L’Institut de la cr√©dibilit√© offre notamment un outil d’√©valuation et de mesure pour aider les professionnel(le)s travaillant sur la cr√©dibilit√©.

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Rédigé par :
St√©phane Prud’homme, MA, MBA, PhD¬†(ABD)
Directeur, Institut de la crédibilité РCredibility Institute
Contact : credibilityinstitute.com/contact
Twitter : @stepru   |   @credibilityctr

stephaneprudhomme.ca   |   www.institutcredibilite.ca